Добрый день, являюсь не первый раз Вашим клиентом, имея в своём активе TN-811BT и DVR-600FHD. Также без опаски заказал и приобрёл в магазине "Связной", 28.08.2012 г. долгожданный TM-3200R, посмотрев и повертев его перед покупкой, как мечтал. Приобрёл не у Вас, т.к. сети "Связной" давали возможность отказа от покупки, если при рассмотрении что-то не устроит.
При рассмотрении продавец в магазине ключом, висящим на карабине с компасом лихо и небрежно отвинтил болты на задней крышке для монтажа СИМ-карты и АКБ, оставив след на этой крышке, но думая о ЗАЩИЩЁННЫХ свойствах аппарат, я не придал этому значения, подумав, что это ему не повредит.
Но 30.08.2012 г. при установке программ из «маркета» в WiFi-сети дома (Navitel, будильник, File Expert) аппарат завис, а при изъятии АКБ и повторном включении и включении WiFi-модуля, аппарат стал писать ошибку в поле, где ставится галочка WiFi. При повторных попытках включить WiFi-модуль, аппарат перезагружался. При обращении а АСЦ в тот же день мне предложили сдать телефон в ремонт, но я посчитал это нецелесообразным в связи с небольшим сроком эксплуатации (мене 3-х дней). В магазине "Связной" мне настойчиво заявили, что я с ним скорее всего что-то сделал, о чём свидетельствует след на задней крышке и необходима проверка качества. Я напомнил продавцу об эпизоде с лихим снятием ею крышки на кануне, на что последовало молчание и отметка «потёртости, царапины», а при моём несогласии мне заявили, что эта отметина присутствует, следовательно её нужно упомянуть.
Моя позиция к разным вспомогательным устройствам в жизни вокруг меня такова: если есть датчик парковки, то он не основополагающий для паркования, а вспомогательный; если на часах написано "100М", то не стоит идти в них в баню и я не планировал проверять ЗАЩИЩЁННЫЕ свойства TM-3200R, планируя, что при неблагоприятных условиях данный аппарат имеет больше шансов выжить, нежели любой другой.
Вне протокола мне также заявили, что от марки «Texet» ожидать ничего иного не стоит и я могу рассчитывать, в лучшем случае, лишь на замену (при условии положительного исхода процедуры проверки качества) и вскользь упомянули о системе в сети "Связной" по которой при возврате товара по любой причине происходит де-премирование сотрудника, продавшего товар и старшего «на точке», а я самостоятельно произвёл заказ аппарата через сайт сети "Связной" и не дал возможности их сотрудникам предложить мне телефон более солидной марки.
Я согласен с высказыванием «кто не работает, то не ошибается» и у меня нет негативного стереотипа ни о вашей ни о чьей-либо другой торговой марке, представленной на Российском рынке на ряду с подобно Вашей (Explay, Rover, iRu, и т.д.), но за 2,5 дня владения, склонился к выводу, что TM-5200 гораздо привлекательнее за счёт многих факторов: лучше, отзывчивее и быстрее , что обусловлено разницей в памяти, процессоре, версия ОС. При принятии продавец попросил меня сделать выбор при условии положительного исхода процедуры проверки качества между возвратом средств и обменом на другой аппарат. Мой ответ был утвердительным: возврат денежных средств или обмен на них. На это представитель магазина "Связной" согласился и предложил выбрать формулировку «обмен», объясняя, что это равнозначно и с такой записью так лучше всем и мне в том числе.
На сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/#repair_status 10 дней стоял статус:
«Ваш аппарат отправлен в сервисный центр «Связной» для передачи аппарата в Авторизованный сервисный центр на проверку качества. Спасибо за обращение в компанию «Связной»»
А сегодня статус сменился на следующий:
«Ваш аппарат отправлен в Авторизованный сервисный центр на проверку качества. Спасибо за обращение в компанию «Связной»».
Посоветовавшись с компетентными лицами выяснил, что это может длится до 21 дня, что предусмотрено законодательством при проведении проверки качества и я надеюсь, что в моей ситуации мне не придётся расширять свои познания и общаться с соответствующими компетентными лицами в правовой области, что только омрачит ситуацию.
Надеюсь на скорейший положительный ответ в мой адрес и возможность приобретения мною иного аппарата, возможно Вашей марки (например модель TM-5200), чем вы не омрачите впечатление о вашей фирме и что будет для компании "Связной" являться примером цивилизованной и оперативной работы не только Вашей службы поддержки, но и вашей фирмы в целом.
Ярослав
|
10-09-2012
|
Отзыв о:
T-920HD
Здравствуйте.
Спасибо за развернутый отзыв. Ваше мнение важно для нас.
10-09-2012
|
С уважением, команда поддержки Texet.ru